Política de Devolución

🌸 En Dermaluxe, tu satisfacción es nuestra prioridad.

Sabemos que en ocasiones puede ser necesario realizar un cambio o devolución, por lo que hemos establecido las siguientes políticas para asegurarnos de que el proceso sea lo más sencillo y claro posible.

Política de Cambio de Productos

Si necesitas realizar un cambio de alguno de los productos adquiridos en Dermaluxe, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Plazo para Solicitar el Cambio: Tienes un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete para solicitar el cambio. Para hacerlo, envíanos un correo a [email protected] o contáctanos a través de WhatsApp al número +5493518727298, proporcionando la siguiente información:
   • Nombre completo
   • Número de identificación (DNI)
   • Número de pedido
   • Fecha del pedido
   • Número de contacto
   • Producto que deseas cambiar
   • Motivo del cambio
2. Condiciones del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, modificado o alterado. Debe estar limpio, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
3. Costos de Envío: Los costos de envío asociados al cambio del producto serán cubiertos por el cliente.
4. Tiempo de Procesamiento: Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en ser procesados. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
5. Limitaciones: Solo se permite realizar un cambio por producto. Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no son elegibles para cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados, discontinuados o con condiciones especiales, por lo que la garantía legal no será aplicable.

Error en la Entrega del Producto

Si recibiste un producto incorrecto, por favor notifícanos dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega. Envíanos un correo a [email protected] con los detalles, y analizaremos tu caso. Si se confirma que fue un error nuestro, Dermaluxe se hará cargo de los costos de recogida del producto y el envío del producto correcto.

Derecho de Retracto

Conforme a la ley argentina, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido. En caso de retracto, el contrato se resolverá, y te reembolsaremos el dinero que pagaste. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su empaque original.

Para ejercer el derecho de retracto:

1. Envía un correo a [email protected] con el asunto: Retracto, indicando los datos de compra y de contacto, y la solicitud formal de devolución.
2. Devuelve el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo todas las etiquetas y empaques originales.
3. Los costos de envío y otros gastos asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente.

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se solicitará la reversión del valor a través de la entidad financiera. Si fue pagado con tarjeta de débito o en efectivo, se realizará la transferencia del dinero a la cuenta bancaria indicada por el cliente. El reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Reversión del Pago

Si realizaste tu compra mediante un medio de pago electrónico (tarjeta de crédito, débito, etc.) y necesitas solicitar la reversión del pago, tienes un plazo de cinco (5) días hábiles para hacerlo desde el momento en que conociste la causa de la reversión (fraude, producto defectuoso, etc.).

Para solicitar la reversión del pago:

1. Envía un correo a [email protected] con la siguiente información:
   • Nombre completo
   • Número de identificación (DNI)
   • Razón por la cual solicitas la reversión del pago
2. El producto debe estar en buenas condiciones, sin uso y en su empaque original.
3. La reversión de pago solo aplica para compras realizadas mediante medios electrónicos y no se aplica para compras pagadas en efectivo o contra entrega.
4. El reembolso será procesado por tu entidad bancaria, conforme a los términos y condiciones establecidos por la misma.

Nota: La reversión de pago no es aplicable para productos adquiridos fuera de Argentina.

Para más información, te recomendamos consultar la normativa argentina aplicable en materia de derechos del consumidor.

Confianza y Compromiso. En Dermaluxe, no solo te ofrecemos productos, sino una verdadera experiencia de cuidado donde tu satisfacción es lo más importante.